Recomendo que, ao invés de enviar mensagem pelo e-mail, abra um inquérito no próprio site do PaymentWall. Se não sabe como fazer isso, ensino nesse tópico aqui:
[GUIA] Como desbloquear sua conta no Paymentwall, você pode seguir os mesmos passos para iniciar um inquérito, porém na hora de inserir as informações do inquérito você coloca a situação do seu caso.
Lembrem-se de anexar seus comprovantes e escrever de forma clara qual é o seu problema. Além disso, mencione também na mensagem a URL do site que você efetuou a compra, que no caso é br.fenixzone.com .
Através do site o tempo de retorno é limitado, creio que não deve demorar mais de 24 horas para que eles te envie um e-mail sobre como prosseguir e posteriormente ter o problema resolvido.
