(http://imgfz.com/i/qKAYyfQ.png)
COMO DESBLOQUEAR SUA CONTA NO PAYMENTWALL
Saudações, resolvi criar esse GUIA baseado na minha experiência quando precisei desbloquear minha conta, visto que isso acontece com vários jogadores. Caso haja outras formas, por favor me informem para que possa acrescentar aqui.
INDICE
1. Quando acontece o bloqueio.
2. Como iniciar um inquérito para desbloqueio.
3. Como não ser bloqueado.
1.
Se você tentou efetuar uma compra de FZ e recebeu o seguinte aviso:
(http://imgfz.com/i/58JvErP.png)
Sua conta foi bloqueada de efetuar compras porque o sistema detectou algum erro ou fraude na sua ultima compra.
Isso ocorre quando:
-Efetuou uma compra com um cartão que não é referente ao Mercado Pago;
-Efetuou uma compra com um cartão de outro banco, porém não estava adicionado/cadastrado na sua conta Mercado Pago;
-O e-mail da sua conta no jogo é diferente do e-mail da sua conta Mercado Pago;
-Pagou com PIX utilizando a conta de outro banco;
2.
DESBLOQUEANDO A CONTA
Primeiramente você deve acessar o site do PAYMENTWALL (http://www.paymentwall.com), fazer login ou criar uma conta na plataforma.
Se criar uma conta for o caso, crie usando o mesmo e-mail que usa na conta Mercado Pago.
(http://imgfz.com/i/74Nxgmd.png)
Feito isso, o próximo passo é iniciar um novo inquérito/consulta. Recomendo que traduza a página para o português. (Pressione o botão esquerdo do mouse)
(http://imgfz.com/i/GydP1uW.png)
Se traduziu a página estará como "Iniciar Consulta".
Selecione a opção "Solicitação de dados pessoais" e em seguida "Solicitação de revisão de informações".
(http://imgfz.com/i/Ye8BnVp.png) | (http://imgfz.com/i/5n9dsMO.png) |
Depois, basta selecionar seu país e no segundo campo é onde deve se iniciar o inquérito.
(http://imgfz.com/i/eELtR63.png)
Inicie informando que teve sua conta bloqueada de efetuar compras no site do FenixZone juntamente o motivo do seu bloqueio, caso não seja um dos motivos citados no inicio do tópico, ou caso não saiba porque foi bloqueado, apenas informe que não consegue efetuar as compras.
• Informe a data e hora do momento que seu pagamento foi bloqueado, isso é mostrado no aviso visto no inicio do tópico;
• Se o e-mail da sua conta no jogo é diferente do e-mail da sua conta Mercado Pago, deve informar no inquérito e mencionar ambos;
• Se o cartão que usou para fazer a compra não é Mercado Pago, deve informar no inquérito;
• Se pagou com PIX usando outro banco, deve informar;
• Informe a URL do FenixZone: https://br.fenixzone.com, é importante que indique do que se trata. Ex: "URL do site que efetuei a compra:".
• Informe seu nome completo, no caso, o nome do titular da documentação.
Anexos
• Fotos frente e verso do cartão usado na ultima compra, a qual foi bloqueada. Por segurança, deve esconder/borrar os 4 números do meio, no número do seu cartão e seu código CVC. (Precisará apenas se seu problema foi usando cartão)
(http://imgfz.com/i/bVndkDX.png)
Junto a esse anexo, informe por escrito os 6 primeiros e 4 últimos números do seu cartão, nome do titular e data de validade do cartão.
• Fotos da identidade ou CNH do titular da conta Mercado Pago, frente e verso.
• Prints do comprovante de pagamento da sua ultima compra, a qual foi bloqueada. Caso não tenha comprovante desta, envie de outras compras suas ou informe que não tem. Isso ajuda bastante, recomendo que procure o comprovante nas notificações do banco.
• Foto do titular da documentação segurando um documento que seja visível a foto 3x4. Isso é opcional, mas as vezes solicitam.
Envie e aguarde um e-mail de retorno, geralmente não levam mais que 24 horas, é preciso que atente-se, pois pode ser que eles solicitem algo mais para efetuar o desbloqueio.
3.
COMO NÃO SER BLOQUEADO
Cartão
Antes de efetuar uma compra com um cartão que não seja Mercado Pago, deverá adiciona-lo a sua conta. Para fazer isso, basta acessar o aplicativo/site do M.P., selecionar "MAIS" no canto inferior direito, em seguida procurar por "Cartões" e "Adicionar outro cartão".
(http://imgfz.com/i/7hoRV18.png) (http://imgfz.com/i/Hk5pQfh.png)
PIX
Não efetue pagamentos usando PIX de outros bancos, para evitar problemas, transfira o dinheiro do outro banco para o Mercado Pago e assim use-o para pagar a compra.
E-mails
Uma forma de evitar que sua conta seja bloqueada é fazer uma atualização de dados antes de efetuar a compra, para isso, deverá acessar o site do PAYMENTWALL (http://www.paymentwall.com), fazer login ou criar uma conta, como foi mostrado no segundo ponto deste tópico.
Inicie um novo inquérito/consulta e selecione a opção "Solicitação de dados pessoais" em seguida "Solicitação de atualização de informações".
(http://imgfz.com/i/Pqd3l5S.png) (http://imgfz.com/i/neg9A1V.png)
Selecione o seu país e inicie o inquérito informando que quer atualizar seus dados para efetuar compras na plataforma do FenixZone usando o Mercado Pago.
(http://imgfz.com/i/RrPp0K7.png)
• Informe se tem o e-mail da sua conta FenixZone diferente do e-mail da conta Mercado Pago, se for o caso, mencione ambos e indique-os;
• Envie fotos frente e verso da identidade ou CNH do titular da conta Mercado Pago;
• Nome completo do titular da documentação;
• Insira a URL do FenixZone: https://br.fenixzone.com e indique que se trata do site que fará compras. Ex: "URL do site que farei compras:".
Envie e aguarde retorno no seu e-mail ou no chat do site PaymentWall, atente-se pois poderão pedir algo mais.
Espero que o tópico ajude, ofereço suporte via MP também, caso precisem.
E é isso, um beijo do Raiden.
Boa mano, show de bola.
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