Autor Tópico: Moedas não cairam 2  (Lida 272 vezes)

Offline Bender Dolly


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Moedas não cairam 2
« Online: 30 de Março, 2024, 10:39:48 am »
Recapitulação: Comprei moedas fz por pix no dia 23/03/2024 na esperança de que as moedas fossem creditadas na hora, porém não as recebi até hoje. Dia 28/03 abri um tópico (https://br.fenixzone.com/foro/index.php?topic=279640.0) a respeito e me instruiram a ler outro tópico sobre ajuda que ensinava a resolver com o próprio paymentwall, eu o fiz, enviei dois e-mails inclusive, enviando o próprio comprovante de pagamentos que eles me enviaram e a resposta deles não resolveu a questão. Já analisei minha conta no banco e  não houve estorno do pix enviado, portando o dinheiro chegou a empresa paymentwall.
Abaixo estão os anexos de pagamento e resposta da empresa de pagamentos:

COMPROVANTE DE PAGAMENTO ENVIADO POR ELES POR E-MAIL:



RESPOSTA DA PAYMENTWALL A RESPEITO DO E-MAIL ENVIADO:




« Última modificação: 30 de Março, 2024, 10:42:46 am por Bender Dolly »

Offline Chloe Zettel


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Re:Moedas não cairam 2
« Resposta #1 Online: 30 de Março, 2024, 11:15:56 am »
Olá! Quando aconteceu comigo, na primeira mensagem enviada por mim, me responderam com a mesma coisa que te falaram. Irei deixar abaixo o comentário que enviei em seguida para eles. Só na segunda tentativa que me responderam falando que a transação tinha sido aprovada. Espero que ajude:


Olá. Realizei o pagamento da compra de X FZS no site do Fenixzone em 23 de março de 2024 no valor de R$200,00. O pagamento foi aprovado no Mercado Pago, como a imagem mostra, mas não caiu a compra e  meu dinheiro saiu da conta, conforme mostra comprovante.

Abaixo anexei o comprovante. Duas horas depois desse envio me responderam que havia sido processado. Pode ser que te ajude!  ;D


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Offline Raiden Radcliffe


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Re:Moedas não cairam 2
« Resposta #2 Online: 30 de Março, 2024, 11:31:48 am »
Recomendo que, ao invés de enviar mensagem pelo e-mail, abra um inquérito no próprio site do PaymentWall. Se não sabe como fazer isso, ensino nesse tópico aqui: [GUIA] Como desbloquear sua conta no Paymentwall, você pode seguir os mesmos passos para iniciar um inquérito, porém na hora de inserir as informações do inquérito você coloca a situação do seu caso.
Lembrem-se de anexar seus comprovantes e escrever de forma clara qual é o seu problema. Além disso, mencione também na mensagem a URL do site que você efetuou a compra, que no caso é br.fenixzone.com .

Através do site o tempo de retorno é limitado, creio que não deve demorar mais de 24 horas para que eles te envie um e-mail sobre como prosseguir e posteriormente ter o problema resolvido.
« Última modificação: 30 de Março, 2024, 11:34:21 am por Raiden Radcliffe »

Offline Chloe Zettel


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Re:Moedas não cairam 2
« Resposta #3 Online: 30 de Março, 2024, 11:35:58 am »

Assim eu achei mais complicado. Eu segui o mesmo processo que ele, enviando pelo próprio site do servidor e funcionou. Mas é válido a tentativa também!


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Offline Bender Dolly


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Re:Moedas não cairam 2
« Resposta #4 Online: 30 de Março, 2024, 11:42:03 am »
Vou tentar as duas opções, obrigado pelas dicas.

Offline Abner Slovak


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Re:Moedas não cairam 2
« Resposta #5 Online: 31 de Março, 2024, 12:55:55 am »
Opa, tente aí e se não resolver, me envia uma mp
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Offline Bender Dolly


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Re:Moedas não cairam 2
« Resposta #6 Online: 02 de Abril, 2024, 08:50:11 pm »
Opa, tente aí e se não resolver, me envia uma mp

Vou te enviar mp, não obtive resposta nas opções acima.
Por enquanto irei fechar esse tópico.

Offline Bender Dolly


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Re:Moedas não cairam 2
« Resposta #7 Online: 09 de Abril, 2024, 07:49:08 pm »
Problema resolvido seguindo as instruções dos camaradas ali em cima, muito obrigado aos dois.